Responsable de réception hôtelière

Le Responsable réception a pour mission d'assurer le bon fonctionnement et l'efficacité du service réception et de tous les services à la clientèle, en collaboration avec les autres départements.

Le Responsable réception, dirige, contrôle et coordonne toutes les opérations du Front Office, sous la responsabilité du Directeur/directrice des services d'acc, afin de fournir des services efficaces, rapides, proactifs et exceptionnels envers les hôtes. Il veillera à atteindre les objectifs financiers de la maison, tout en assurant le bien-être et la satisfaction des hôtes.

Profil :
Notre Maison Cheval Blanc Paris recherche un(e) Responsable de Réception.
Il/elle assiste la Directrice des Services d'Accueils dans l'ensemble de ses missions et la remplace lorsqu'elle n'est pas présente.

Activités principales :
Assurer une supervision efficace en collaboration du chef concierge, du service réception
Assurer les entretiens d'embauche des candidats à la Réception et s'assurer que les nouveaux employés soient bien formés dans la connaissance des procédures Cheval Blanc
S'assure que les taches du front office, soient exécutées avec la plus grande efficacité et la plus grande courtoisie selon le protocole de la Maison
Traiter les demandes par téléphone ou email liées au Front Office
Gérer et superviser le « room plan » et l'attribution des chambres afin de répondre aux exigences du floating check-in/ check-out mais aussi aux demandes de nos hôtes specifiques
Maintenir une atmosphère calme et courtoise dans toutes les zones du Front Office, ne donnant jamais l'impression qu'il y a un problème
Veiller à ce que l'entrée et les abords de l'hôtel soient propres et sûrs dans le respect des procédures de sécurité et d'hygiène appliquées dans l'hôtel,
S'assure de la bonne communication entre les différents départements, notamment avec le housekeeping, la comptabilité, la restauration, le service technique et le service de la sécurité.
Assurer la bonne communication avec les majordomes et les gouvernantes pour la remise de chambres
Accueillir et prendre en charge nos clients pendant toute la durée de leur séjour dans le respect des procédures Cheval Blanc
Anticiper les besoins clients, répondre à leurs sollicitations ; faire remonter les informations clients aux services et centraliser l'information dans le logiciel dédié
Avoir une parfaite connaissance des différentes catégories de chambres et des diverses prestations de service offertes, ainsi que les horaires des différents points de vente
Connaitre et vendre toutes les prestations offertes au sein de l'hôtel (chambres, restaurants, bar, spa...) en pratiquant dans la mesure du possible, l'upselling.
Assurer une bonne gestion d'équipe et tâches administratives
Entretenir un excellent relationnel avec les clients, avec confidentialité et discrétion
Accompagner les hôtes jusqu'à leurs appartements
Faire des audits réguliers pour s'assurer une qualité de service optimale
Participer au développement de l'équipe par un suivi personnalisé de chacun des membres de son équipe
Analyser et évaluer le travail de ses collaborateurs et restituer les évaluations annuelles.
S'assurer du bon fonctionnement du matériel front office (TPE, web...) et traiter correctement et immédiatement (dans la mesure du possible), tous les incidents liés à ce point.
Garantir au client la fiabilité et la qualité de sa réservation (confirmation, saisies informatiques) et participer à sa fidélisation.
Procéder à des délogements externes en cas de surbooking selon les procédures de l'hôtel.
Travailler en collaboration avec la comptabilité générale et assurer l'application et le suivi des procédures de crédit ainsi que la résolution des problèmes en cours.
Informer sa hiérarchie de toute situation « anormale » concernant la sécurité ou les risques d'accidents des clients ou des collègue
Cheval Blanc, groupe LVMH, est né de l'envie d'offrir une expérience singulière, personnalisée et résolumen